相談事例の紹介
このような場合ご相談を・・・
国の仕事などについて
●苦情がある、困っていることがある●こうしてほしい
●苦情を申し出たが、説明や措置などに納得がいかない
●手続き・サービスなどの関係で制度や仕組みが分からない
●苦情や困っていることなどについて、どこに相談してよいか分からない
行政相談委員は、総務大臣に意見を述べることができます
行政相談委員は、相談活動を通じて得られた様々な行政運営上の改善についての意見を、総務大臣に述べることができます（行政相談委員法第４条）。これらの意見は、総務省が各府省に通知するなどにより、行政運営の改善に活用されており、行政相談委員の意見を踏まえて行政の制度・運営の改善が図られたものも少なくありません。
改善事例の紹介
行政相談委員は、お受けしました相談事については総務省近畿管区行政評価局行政相談課と連携をとりながら解決の促進に努めています。
行政相談の結果、改善された事例（一部）の一覧と内容を次のとおり紹介します。
行政相談の結果、改善された事例（一部）の一覧と内容を次のとおり紹介します。
| 番 号 | 改 善 さ れ た 事 例 | 掲 載 年 月 |
| 27 | 西 名 阪 道 の 高 架 下 道 路 の 安 全 対 策 | 令和2年12月 |
| 26 | 遊歩道にある植込みの散水管の補修 | 令和元年8月 |
| 25 | 歩道のタイルが浮き上がり危険な箇所の補修 | 平成３１年２月 |
| 24 | 難波宮跡公園にある樹木の大きな枝が裂けて歩道に落下しそうで危険 | 平成３1年１月 |
| 23 | 通学路の集水溝開口部蓋とグレーチングの段差の解消 | 平成３０年１１月 |
| 22 | 通学路に設置されている手すりの錆の補修 | 平成３０年１１月 |
| 21 | 消えかかっている道路標識の書き換え | 平成３０年１１月 |
| 20 | 歩道の陥没部分の補修 | 平成３０年１１月 |
| 19 | 歩道に設置された柵の一部を撤去し、歩行者の利便性向上 | 平成３０年９月 |
| 18 | 生活道路を塞いだ空家住宅の土塀を撤去 | 平成３０年９月 |
| 17 | 文字が消えかかり読みづらい住居表示の街区表示板を取り替えてほしい | 平成２８年１０月 |
| 16 | 歩行者・自転車専用信号機の設置 | 平成２８年１０月 |
| 15 | 廃止されたバス停留所の表示板の撤去 | 平成２８年９月 |
| 14 | 押しボタン式信号機の修理 | 平成２８年９月 |
| 13 | 歩道への車の進入防止対策 | 平成２８年９月 |
| 12 | 鉄道駅にあるゴミ箱の分別表示の改善 | 平成２８年６月 |
| 11 | 雑草が生い茂ったサイクリングロード | 平成２８年６月 |
| 10 | 河川敷に転落危険を喚起する看板を設置 | 平成２８年６月 |
| ９ | 西名阪道の法面にある植栽の伐採と側道の照明確保 | 平成２８年５月 |
| ８ | 道路の陥没箇所の補修 | 平成２７年１０月 |
| ７ | 通行を妨げる樹木の剪定 | 平成２７年１０月 |
| ６ | 公民館階段手すりの設置 | 平成２７年１０月 |
| ５ | 街の美観を損ねる落書きへの対策 | 平成２７年１０月 |
| ４ | 撤去された郵便ポストの再設置 | 平成２６年 |
| ３ | 歩道防護柵の改修 | 平成２６年 |
| ２ | 府道から水路への転落を防ぐ安全対策 | 平成２６年 |
| １ | 危険な里道の整備 | 平成２６年 |
番号26 遊歩道にある植込みの散水管の補修
改善事例：遊歩道にある植込みの散水管の補修
（相談内容）
阪神高速守口線高架下にある江野川筋遊歩道の植込みに設置されている散水管が、漏水によって遊歩道まで水が飛び散っており、歩行者の通行に支障をきたしているので補修してほしい。
【 改善前 】
（委員の対応と改善結果）
相談を受けた行政相談委員が現地の状況を確認したところ、申出のとおりであったことから、区役所を通じて現地を管理する担当部署に対して遊歩道の植込みにある散水管の不具合により、遊歩道まで水が飛び散っていることを連絡し対応を依頼しました。その後、散水管が補修され、歩行者が支障なく通行することができるようになりました。
【 改善後 】
報告者 五島常武
（相談内容）
阪神高速守口線高架下にある江野川筋遊歩道の植込みに設置されている散水管が、漏水によって遊歩道まで水が飛び散っており、歩行者の通行に支障をきたしているので補修してほしい。
【 改善前 】
（委員の対応と改善結果）
相談を受けた行政相談委員が現地の状況を確認したところ、申出のとおりであったことから、区役所を通じて現地を管理する担当部署に対して遊歩道の植込みにある散水管の不具合により、遊歩道まで水が飛び散っていることを連絡し対応を依頼しました。その後、散水管が補修され、歩行者が支障なく通行することができるようになりました。
【 改善後 】
報告者 五島常武
このページの先頭へ
番号25 歩道のタイルが浮き上がり危険な箇所の補修
（相談内容）
中央大通（森ノ宮から谷町四丁目間）の歩道のタイルが地面との接着が不十分で浮き上がっており、歩行者がつまずいたりバランスを崩したりしてケガをする危険があるとの相談がありました。
（委員の対応と改善結果）
歩道の危険な箇所の横にはマンションがあり、また付近には大阪府高齢者大学校など教育施設があり多くの人が通行している歩道であるので、ケガをする人が出ないように歩道の補修を管理者である大阪市建設局に要請しました。
その結果、即日に浮き上がったタイルの接着補修がされ安全な歩道になりました。
報告者 五島
中央大通（森ノ宮から谷町四丁目間）の歩道のタイルが地面との接着が不十分で浮き上がっており、歩行者がつまずいたりバランスを崩したりしてケガをする危険があるとの相談がありました。
【 改善前 】
（委員の対応と改善結果）
歩道の危険な箇所の横にはマンションがあり、また付近には大阪府高齢者大学校など教育施設があり多くの人が通行している歩道であるので、ケガをする人が出ないように歩道の補修を管理者である大阪市建設局に要請しました。
【 改善後 】
その結果、即日に浮き上がったタイルの接着補修がされ安全な歩道になりました。
報告者 五島
このページの先頭へ
番号24 難波宮跡公園にある樹木の大きな枝が裂けて歩道に落下しそうで危険
（相談内容）
歩道に落下しそうな危険な枝について相談がありました。
難波宮跡公園付近には、行政相談のPR活動をさせていただいた大阪府高齢者大学校などの教育施設があり、多くの方が公園横の歩道を通行されており、枝が落下すると危険であるとのことの相談でした。
【 改 善 前 】
（委員の対応と改善結果）
相談を受け、直ちに現場を確認しました。台風２１号の影響を受けたようで大きな枝が裂けて歩道に落下しそうな危険な状態でありました。
管理者である大阪市に対応を要請したところ、危険な枝は数日後、速やかに伐採されているのを確認できました。
【 改善後 】
報告者：五島常武
歩道に落下しそうな危険な枝について相談がありました。
難波宮跡公園付近には、行政相談のPR活動をさせていただいた大阪府高齢者大学校などの教育施設があり、多くの方が公園横の歩道を通行されており、枝が落下すると危険であるとのことの相談でした。
【 改 善 前 】
（委員の対応と改善結果）
相談を受け、直ちに現場を確認しました。台風２１号の影響を受けたようで大きな枝が裂けて歩道に落下しそうな危険な状態でありました。
管理者である大阪市に対応を要請したところ、危険な枝は数日後、速やかに伐採されているのを確認できました。
【 改善後 】
報告者：五島常武
このページの先頭へ
番号２３ 通学路の集水溝開口部蓋とグレーチングの段差の解消
相談内容
通学路の集水溝開口部蓋とグレーチングに段差があって危険なので補修して欲しい。
【 改 善 前 】
【 委員の対応と改善結果 】
相談を受けた行政相談委員が現地を確認し、道路管理者に連絡しましたが、管理道路でないとのことでした。さらに調べてみると、日本郵政株式会社の敷地であることが判明したため、同社に連絡したところ、グレーチングが固定され、集水溝開口部蓋との段差が解消されました。
【 改善後 】
このページの先頭へ
番号２２ 通学路の坂道に設置されている手すりの錆の補修
【相談内容】
通学路の坂道に設置されている手すりの錆がひどく、触れない状態なので補修して欲しい。
【 改 善 前 】
【 委員の対応と改善結果 】
相談を受けた行政相談委員が現地を確認したところ、申出のとおり、全体に茶色に錆びている状態が確認できました。このため、役場に働きかけた結果、手すりの錆がきれいになり、持つことができるようになりました。
【 改 善 後 】
（千早赤坂村担当行政相談委員）葛本徹雄委員
このページの先頭へ
番号２１ 消えかかっている道路標識の書き換え
【相談内容】
通学道路の道路標識「止まれ」の文字が消えかかっている。このままでは車の運転手が道路標識に気付かず事故になる恐れがあり、危険である。
【改善前】
【委員の対応と改善結果】
相談を受けた行政相談委員が現地を確認した結果を踏まえ、道路管理者に連絡したところ、道路標識の書き換えが行われ、文字が見やすくなりました。
【改善後】
（吹田市担当行政相談委員）寺辻健治委員
このページの先頭へ
番号２０ 歩道の陥没部分の補修
【相談内容】
雨が降ると歩道の陥没部分に水たまりができて、歩行できない。
（ 改 善 前 ）
【委員の対応と改善結果】
相談を受けた行政相談委員が現地を確認した結果を踏まえ、道路管理者に連絡したところ、陥没していた部分が修復されました。
その後、修復部分については、他の部分と同じインターロッキングが施され、景観にも配慮されました。
【 改 善 後 】
陥没部分が補修された
他の部分と同じインターロッキングされた。
（東成区担当行政相談委員）谷口裕洋委員
このページの先頭へ
番号１８ 生活道路を塞いだ空家住宅の土塀を撤去
【相談内容】
空き家になっている住宅の土塀が崩れ、生活道路を塞いでいる、早急に通行可能にしていただきたい。
空き家になっている住宅の土塀が崩れ、生活道路を塞いでいる、早急に通行可能にしていただきたい。
相談時①
相談時②
【委員の対応と改善の結果】
松原市の担当課である「道みどり室」に相談しました。
しかし、台風の被害は市内全域に及んでおり、早急な対応が危惧される状況でありましたが、担当課は翌日に早速、被害状況を確認するため現場を訪れてくれました。
そして、業者に依頼したのでは数日かかると判断し、６日に市職員４名で撤去作業をすることとなり、連絡を受けた私は町会の役員に声をかけ、市職員はじめ計８名の人員で作業に取り掛かり、約１時間余りで撤去することができました。町会の方が番線を切る道具や土塀を砕く掛矢を持ってきていただきスムーズに作業が進みました。
なお、この屋敷は数十年前から空き家となっており、今年６月以降、屋敷内の竹林が電線に接触している、さらには老木が朽ち果て水路に落下、その撤去を市が業者に委託するという事案が続いていた。空家に対するスピード感のある有効な法整備が望まれると感じた事案です。
松原市の担当課である「道みどり室」に相談しました。
しかし、台風の被害は市内全域に及んでおり、早急な対応が危惧される状況でありましたが、担当課は翌日に早速、被害状況を確認するため現場を訪れてくれました。
そして、業者に依頼したのでは数日かかると判断し、６日に市職員４名で撤去作業をすることとなり、連絡を受けた私は町会の役員に声をかけ、市職員はじめ計８名の人員で作業に取り掛かり、約１時間余りで撤去することができました。町会の方が番線を切る道具や土塀を砕く掛矢を持ってきていただきスムーズに作業が進みました。
なお、この屋敷は数十年前から空き家となっており、今年６月以降、屋敷内の竹林が電線に接触している、さらには老木が朽ち果て水路に落下、その撤去を市が業者に委託するという事案が続いていた。空家に対するスピード感のある有効な法整備が望まれると感じた事案です。
撤去作業
改善後
担当行政相談委員 松原市担当 藤田 毅
このページの先頭へ
【委員の対応と改善の結果】番号１６ 歩行者・自転車専用信号機の設置
（相談内容）
小学生が歩いて通学したり、中学生や高校生が自転車で通学しているのをよく見かける近くの交差点では、車両用の信号機があるのみで、歩行者・自転車専用の信号機がないこともあり、歩行者等が信号を守らないことも多く、事故が懸念されるので、歩行者・自転車専用の信号機を設置してほしい。
（行政相談委員が開催した行政相談懇談会（大阪府高齢者大学校同窓会の会員を対象）で受け付けた事案）
小学生が歩いて通学したり、中学生や高校生が自転車で通学しているのをよく見かける近くの交差点では、車両用の信号機があるのみで、歩行者・自転車専用の信号機がないこともあり、歩行者等が信号を守らないことも多く、事故が懸念されるので、歩行者・自転車専用の信号機を設置してほしい。
（行政相談委員が開催した行政相談懇談会（大阪府高齢者大学校同窓会の会員を対象）で受け付けた事案）
（委員の対応と改善の結果）
行政相談委員は、相談者に町内会からの要望書を作成するよう助言するとともに、現地を確認の上、近畿管区行政評価局を通じて大阪府警察本部に相談内容を連絡した。
その結果、歩行者・自転車専用の信号機が設置され、小・中学生等が安全に通行できるようになった。
行政相談委員は、相談者に町内会からの要望書を作成するよう助言するとともに、現地を確認の上、近畿管区行政評価局を通じて大阪府警察本部に相談内容を連絡した。
その結果、歩行者・自転車専用の信号機が設置され、小・中学生等が安全に通行できるようになった。
担当行政相談委員 大阪市旭区担当 五島常武
このページの先頭へ
番号１２ 鉄道駅にあるゴミ箱の分別表示の改善
（委員意見の要旨）
鉄道駅にあるゴミ箱には日本語の分別表示しかないものがあり、外国人観光客がゴミをどの投入口に入れたらよいのか分からず戸惑っていた。
外国人観光客が年々増加していることを考えると、鉄道駅にあるゴミ箱の分別表示について、日本語に加えて、英語及びイラストを併記すべきではないか。
鉄道駅にあるゴミ箱には日本語の分別表示しかないものがあり、外国人観光客がゴミをどの投入口に入れたらよいのか分からず戸惑っていた。
外国人観光客が年々増加していることを考えると、鉄道駅にあるゴミ箱の分別表示について、日本語に加えて、英語及びイラストを併記すべきではないか。
（改善の結果）
観光庁が策定した「観光立国実現に向けた多言語対応の改善・強化のためのガイドライン」を踏まえると、多くの外国人観光客が利用する鉄道駅のゴミ箱の分別表示に外国語表記などを設けることが望ましいと考えられたため、当局は、近畿運輸局に対し、本委員意見の主旨を参考通知した。
観光庁が策定した「観光立国実現に向けた多言語対応の改善・強化のためのガイドライン」を踏まえると、多くの外国人観光客が利用する鉄道駅のゴミ箱の分別表示に外国語表記などを設けることが望ましいと考えられたため、当局は、近畿運輸局に対し、本委員意見の主旨を参考通知した。
これを受け、近畿運輸局から関西の鉄道事業者に対し、本委員意見についての理解と協力の依頼が行われた。
その後、当局が鉄道駅のゴミ箱を確認したところ、これまでになかった外国語やイラストが表記されているものがみられるなど、鉄道事業者による取組が進められている。
担当行政相談委員 大阪市旭区担当 五島 常武 委員
その後、当局が鉄道駅のゴミ箱を確認したところ、これまでになかった外国語やイラストが表記されているものがみられるなど、鉄道事業者による取組が進められている。
担当行政相談委員 大阪市旭区担当 五島 常武 委員
このページの先頭へ
番号１１ 雑草が生い茂ったサイクリングロード
（相談内容）
自転車歩行者道（サイクリングロード）に雑草が生い茂って、幅が狭くなってしまい、散歩中に自転車と衝突しそうになった。
自転車同士が接触することも考えられ、また、夜間には、見通しも悪く危険であるので、この雑草を何とかしてほしい。
自転車歩行者道（サイクリングロード）に雑草が生い茂って、幅が狭くなってしまい、散歩中に自転車と衝突しそうになった。
自転車同士が接触することも考えられ、また、夜間には、見通しも悪く危険であるので、この雑草を何とかしてほしい。
（委員の対応と改善の結果）
行政相談委員が現地を確認したところ、相談のとおり、伸びた雑草が道の中央付近まで覆っており、歩行者や自転車が安全に通行できない状態になっていた。
そこで、この道路を管理する近畿地方整備局に相談内容を連絡し、改善を申し入れたところ、草刈が行われて道幅が広くなり、見通しもよくなった。
行政相談委員が現地を確認したところ、相談のとおり、伸びた雑草が道の中央付近まで覆っており、歩行者や自転車が安全に通行できない状態になっていた。
そこで、この道路を管理する近畿地方整備局に相談内容を連絡し、改善を申し入れたところ、草刈が行われて道幅が広くなり、見通しもよくなった。
担当行政相談委員 交野市担当 祢冝 悟 委員
このページの先頭へ
番号１０ 河川敷に転落危険を喚起する看板を設置
（相談内容）
先日、河川敷で遊んでいた子どもが誤って川に落ちて流されるという事故が発生した。
近くにいた住民が気付いて救助したため、大事には至らなかったが、この付近で遊んでいる子どもをよく見かけるので、今後、このような事故が発生しないよう対策を講じてほしい。
先日、河川敷で遊んでいた子どもが誤って川に落ちて流されるという事故が発生した。
近くにいた住民が気付いて救助したため、大事には至らなかったが、この付近で遊んでいる子どもをよく見かけるので、今後、このような事故が発生しないよう対策を講じてほしい。
（委員の対応と改善の結果）
行政相談委員が現地を確認したところ、事故発生場所では、川底が急に深くなっていて、誤って落ちると危険であることが確認できた。
このため、行政相談委員が近畿管区行政評価局を通じて、河川を管理している近畿地方整備局に通知したところ、「危険 ここから川へおりてはいけません。」と書かれた注意喚起の看板が設置された。
行政相談委員が現地を確認したところ、事故発生場所では、川底が急に深くなっていて、誤って落ちると危険であることが確認できた。
このため、行政相談委員が近畿管区行政評価局を通じて、河川を管理している近畿地方整備局に通知したところ、「危険 ここから川へおりてはいけません。」と書かれた注意喚起の看板が設置された。担当行政相談委員 大阪市住吉区担当 山下 保一 委員
このページの先頭へ
番号９ 西名阪道の法面にある植栽の伐採と側道の照明確保
場所：大阪府松原市（相談時）
平成２８年１月の松原市定例相談日において、地元住民からの苦情として、「西名阪道の法面の木々が大きく高く生い茂り側道の上を覆うようになっている。さらに、蔦も茂り側溝は不法投棄が絶えずゴミが詰まり、降雨時、雨水が道路にあふれる。しかも、西名阪道及び側道を照らしていたオレンジ色の道路灯が木々に隠れ、側道は真っ暗闇だ」というものだった。
平成２８年１月の松原市定例相談日において、地元住民からの苦情として、「西名阪道の法面の木々が大きく高く生い茂り側道の上を覆うようになっている。さらに、蔦も茂り側溝は不法投棄が絶えずゴミが詰まり、降雨時、雨水が道路にあふれる。しかも、西名阪道及び側道を照らしていたオレンジ色の道路灯が木々に隠れ、側道は真っ暗闇だ」というものだった。
すぐに松原市の行政相談委員、津村、西村、藤田の３名と同市市民協働課職員は同市の担当課である「道みどり室」に相談した。
施工先は西日本高速道路（株）であることが判明し、同日に「道みどり室」より対処していただくよう依頼した。
施工先は西日本高速道路（株）であることが判明し、同日に「道みどり室」より対処していただくよう依頼した。
（改善後）
２月２５日に具体的な回答がなかったので直接、藤田委員が西日本高速道路㈱へ電話で確認すると、３月中に工事に入るとの回答を得る。
４月４日、未だ工事に入っていなかったので再度、藤田委員が西日本高速道路㈱へ電話を入れ４月１０日頃から工事に入るとの回答を得る。
４月９日から工事に入り、２５日完了確認する。法面はすっきりし、道路灯の照明は側道まで届き、夜間も安心して通行できるようになった。そして、不法放棄も減少したように見受けられる。
参加者：津村・西村・藤田委員 市民協働課職員
報告者 藤田 毅
このページの先頭へ
改善後：
申出を受けた行政相談委員が現地を確認の上、関係機関に対し再三にわたり修理を要請した結果、相談受付から約１か月後、歩道防護柵が修理された。このページの先頭へ
大阪行政相談委員協議会
〒540-8533
大阪市中央区大手前3-1-41 総務省近畿管区行政評価局行政相談課内
TEL 06-6941-8358
FAX 06-6941-8988